GENEL

1. İade ve değişim taleplerinizi öncelikle bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

2. İade veya değişime konu olacak ürünlerin kullanılmamış, giyilmemiş ve ambalajı, etiketleri ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

3. Standart iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye (ALICI’ya) aittir, aksi açıkça belirtilmedikçe.

4. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

5. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

AYIPLI / YANLIŞ ÜRÜN DURUMLARI

6. Ürün, ayıplı, defolu veya yanlış olarak tarafınıza ulaştıysa; ürünü iade ederken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılarız. Alıcı farklı bir kargo firması ile gönderim yaparsa kargo masrafı tarafınıza aittir. Lütfen iade öncesi müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz ve iade onayı alınız.

7. Alıcıya teslim edilen ürünler 15 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

8. Satın alınan ürün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile teslim edilmelidir.

SATIŞIN İMKANSIZLAŞMASI

9. Satın alınan ürünün satılması imkânsız hale gelirse satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 iş günü içinde yazılı olarak Alıcı’ya bildirmek zorundadır. Alıcı talep ederse toplam bedel 14 gün içinde, ödeme sırasında kullanılan araca uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeden iade edilir.

ÖDEME YAPILMAZSA

10. Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödeme iptali gerçekleşirse, satıcının ürün teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

11. Ürün tesliminden sonra Alıcı’nın kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilirse ve ilgili banka/finans kuruluşu bedeli Satıcı’ya ödemiyorsa, Alıcı teslim aldığı ürünü 3 gün içinde geri göndermekle yükümlüdür; bu iade durumunda nakliye gideri SATICI’ya aittir.

MÜCBİR SEBEPLER (ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLER)

12. Satıcı’nın öngöremeyeceği ve kontrolü dışındaki mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikirse, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı; siparişi iptal etme, ürünün benzeri ile değiştirilmesini talep etme veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini isteyebilir. İptal durumunda ödemeler aşağıdaki şekilde iade edilir:

• Nakit ödemelerde: iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde nakden iade.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: bankanın prosedürüne bağlı olarak iade işlemi başlatılır; bankadan Alıcı’nın hesabına aktarımı 2–3 hafta sürebilir.

Stokta bulunmama hâli, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması sayılmayacaktır (haklı ve açık sebepler saklıdır).

ALICININ TESLİM ÖNCESİ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

13. Alıcı, ürünü kargo firmasından teslim almadan önce paketin ambalajını ve ürünü kontrol etmeli; eğer paket zarar görmüş, üründe ezik/kırık/ambalaj yırtığı vb. hasar varsa teslimi kabul etmemelidir. Teslim alınan ürünler hasarsız kabul edilir. Teslim sonrası ürünün korunmasından Alıcı sorumludur. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kesinlikle kullanılmamalıdır. İade sırasında ürünle birlikte fatura gönderilmelidir.

CAYMA HAKKI (TÜKETİCİNİN BEYANINA BAĞLI İADE)

14. Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya göstereceği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı için Alıcı’nın bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunması (e-posta, iadeli taahhütlü posta veya sitenin iletişim kanalları) ve ürünün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” maddesinde belirtilen koşullara uyması şarttır.

Cayma bildiriminde kullanılacak iletişim bilgileri (kullanıcı tarafından iletilmiş bilgiler korunmuştur):

• Şirket / Yetkili: AYŞE NUR KORKUT

• Adres: Merkez Mah. Ulubatlı Hasan Sk. Birlik Ap No: 38 İç Kapı No: 3, Güngören / İSTANBUL

(İsterseniz bu bildirimi doğrudan Merya Giyim iletişim bilgilerine yönlendirecek şekilde güncelleyebilirim.)

CAYMA HAKKININ KULLANIMINA İLİŞKİN ŞARTLAR

15. İade edilecek ürünün faturası (kurumsal faturada iade durumunda iade faturası gerekmektedir), iade formu, ürünün kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz, hasarsız olarak teslim edilmelidir.

İADE SÜRECİ VE SÜRELER

16. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde toplam bedeli iade etmeye ve 20 iş günü içinde iadeyi gerçekleştirmeye yükümlüdür. (İade yöntemi, ödeme sırasında kullanılan araca göre belirlenecektir.)

17. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir değer azalışı veya iadenin mümkün olmaması hâlinde Alıcı, kusuru oranında Satıcı’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak normal kullanım sonucu oluşan değer düşüklüğü ile cayma hakkı süresinde olağan kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

18. Cayma hakkı kullanımına bağlı kampanyalarda, iade sonucu kampanya şartları etkilenirse kampanya kapsamında kullanılan indirimler geri alınabilir; kampanya koşulları çerçevesinde hesaplama yapılır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

19. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı, ambalajı açılmış veya kullanılmışsa kullanılamaz:

• Alıcının isteğine göre üretilen/kişiye özel hazırlanan ürünler,

• İç çamaşırı, mayo, bikini altları (ambalaj açıldıysa hijyen nedeniyle iade edilemez),

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalaj açıldıysa),

• Tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma riski taşıyan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Kitap, ses/görüntü kayıtları, yazılım ve kopyalanabilir dijital içerikler ile ambalajı açılmış depolama/varlık cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.).

Diğer ürünler için iade, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmak koşuluyla mümkündür.

TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLAR

20. Alıcı, kredi kartı ile ödeme yapıp temerrüde düştüğünde kart kuruluşu ile olan sözleşme gereğince bankaya karşı yükümlülüklerinin bulunduğunu kabul eder. Bu durumda banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraflar, vekâlet ücretleri ve zararlar Alıcı’dan talep edilebilir. Ayrıca Alıcı, borcun gecikmesinden dolayı Satıcı’nın uğrayacağı zararları karşılamayı kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

21. Ödemeler banka havalesi/EFT veya site üzerindeki kredi kartı ödeme altyapısı ile yapılabilir. (Banka hesap bilgileri ve ödeme yöntemleri site sipariş sayfasında belirtilir.)

22. Site üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde online tek çekim ya da taksit seçenekleri sunulabilir. Sipariş onayında kredi kartından tutar çekimi gerçekleşir.

SON HUSUSLAR

• Bu politika, yürürlükteki kanun ve mevzuata uygun olarak hazırlıdır. Değişiklik yapılması durumunda güncel metin web sitemizde yayımlanacaktır.

• İade / değişim sürecinde yaşanacak uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.